OECD 6 月 15 日發布《數位政府展望 2026》，是 OECD 首次針對 36 個成員國及 8 個候選國的數位政府狀況進行全面評估的年度報告，涵蓋數位基礎設施、制度能力、AI 治理與以人為中心的公共服務四個面向。 報告的核心觀察是：各國政府確實在數位策略與框架建立上取得了有意義的進展，但現在的挑戰已不是「有沒有策略」，而是「有了策略之後，能不能真正讓人民與企業感受到改變」。報告用「日益擴大的落差」來描述目前的狀態：民眾與企業對政府在速度、適應性與回應能力上的期待持續提高，但政府的制度系統跟不上這個節奏。 在 AI 治理面向，報告特別點出幾個仍需要跨越的門檻：資料治理的一致性與跨部門再利用能力、數位公共基礎設施的實際採用程度、AI 的信任框架建立，以及公共服務設計的以人為本轉型。這些不是技術問題，而是制度設計問題——政府要怎麼確保不同部門採購的 AI 系統能夠互通、資料能夠被合法再利用、公民對政府使用 AI 的信任能夠被系統性建立。 芬蘭的社會保障機構 Kela 是報告中的案例之一：透過 AI 平台自動化處理福利申請附件的分類與流程，估計每年為案件處理人員節省了相當於 38 個全職人力的工時，這個案例的意義不只是效率數字，而是它呈現了一個具體的「制度設計到落地執行」的完整路徑——從明確的使用場景、到技術導入、到工作流程重組，缺少任何一個環節，數字都不會出現。 報告也指出，AI 投資效益能否持續落地，很大程度上取決於政府能不能同步調整採購與投資的方式，以及能不能培養出真正懂得結合數位能力與公共服務需求的人才。這兩件事，目前在多數成員國都還沒有到位。 這份報告提供的不是成功典範的清單，而是一個對照框架：策略的存在，並不等同於影響力的存在，而兩者之間的距離，正是各國政府接下來最需要被填補的地方。 資料來源： https://www.oecd.org/en/publications/2026/06/digital-government-outlook_4585678e.html